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Atentamente,Termimex SA de CV
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En los términos de los artículos 1, 15,16 y demás relativos y aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares así como de los artículos 9, 12, 37, 57,67 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares; Termimex SA de CV, hace del conocimiento de sus clientes y público en general, el aviso de privacidad de datos, en los siguientes términos.- Nombre y domicilio del responsable.- Termimex SA de CV, quien utiliza el nombre comercial registrado de “Termimex“, quien es la responsable de recabar los datos personales de sus clientes y quien tienen su domicilio legal en Calle 10 Norte 3414-A, Col. Jesús Tlatempa. San Pedro Cholula, Puebla CP: 72770 México. Y con sucursales en los términos y condiciones que en el presente aviso se detallan.- Matriz: Diagonal Defensores de la República No. 432. Col. Jesus Tlatempa CP: 7270. Naturaleza de los datos y finalidad en su tratamiento.- Termimex SA de CV, solo recaba y/o confirma los datos personales en dos casos.- a).- Para efectos fiscales.- En base a la Ley Del Impuesto Sobre La Renta ( I.S.R.) que obliga para la expedición de facturas a personas físicas, Termimex SA de CV, requiere a personas físicas que solicitan la emisión de un comprobante fiscal única y exclusivamente la siguiente información.- Nombre del contribuyente, domicilio fiscal, registro federal de contribuyentes.- b).- Para comprobación de identidad.- Por solicitud expresa del Sistema Bancario Mexicano, Termimex SA de CV, solicita única y exclusivamente al momento de realizar una compra mediante tarjeta de crédito o débito, que el cliente exhiba una identificación oficial, la cual una vez cotejada con la tarjeta de débito crédito en cuanto al nombre y firma le es devuelta al cliente sin conservar copia de la misma.- Medios, usos, divulgación y transferencia de datos personales.- Termimex SA de CV, no elaborara un banco de datos personales ni sensibles de sus clientes o público en general y no transmitirá en forma alguna a terceros, la información que obtiene bajo la única forma posible y determinada en el inciso a) del capítulo Naturaleza de los datos y finalidad en su tratamiento; Termimex SA de CV, no utilizara la información para ningún tipo de campaña o productos publicitarios, por lo que ningún trabajador o funcionario de Termimex SA de CV, podrá requerir documentación y/o información personal o sensible de ninguna forma a sus clientes y público en general.
Termimex SA de CV, cuenta con una página de internet (www.termimex.com.mx), en donde se emite el comunicado electrónico a sus clientes y/o público en general.- Termimex SA de CV, no ofrece tarjetas de crédito y/o descuento propias, por lo que no recabará información sensible, personal y/o financiera de sus clientes, ni autorizara a terceros a ofrecer esos servicios en su nombre. Medios de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos.- Aun cuando Termimex SA de CV, no recaba información personal o sensible de sus clientes o público en general y que únicamente utiliza o requiere información fiscal de las personas físicas cuando requieren de Termimex SA de CV, la emisión de un comprobante fiscal, en los términos de la ley del Impuesto sobre la Renta, el titular de los datos ( cliente persona física ) tiene el derecho sobre estos datos ( derechos ARCO ) señalados en artículo segundo del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, es decir, para acceder, rectificar, cancelar u oponerse en su caso al tratamiento de sus datos personales, que Termimex SA de CV, obtiene bajo la única forma posible y determinada en el inciso a) del capítulo Naturaleza de los datos; el cual podrá realizarlos a través del encargado de seguridad de datos personales designado por Termimex SA de CV, el Ing. Luis Salgado, quien cuenta y ofrece el número telefónico 01 ( 222 ) 2611839 o solicitar una cita personal mediante escrito que se presente en el domicilio donde se encuentran las oficinas generales de Termimex SA de CV.- El encargado establecerá en base a la solicitud presentada el medio y/o canal de comunicación más adecuado para satisfacer el requerimiento en concordancia al escrito que el titular de los datos presente. El presente aviso de privacidad de Termimex SA de CV, se encuentra vigente desde su emisión el 1 de Enero del año 2012., el cual podrá ser modificado en cualquier tiempo a través de la página de internet que llegue a emitir Termimex SA de CV, y/o correos electrónicos que deriven de dicha página de internet y previamente autorizados por esta; así como en avisos por escrito fijados en las cajas y o a la vista de los clientes dentro de las instalaciones y sucursales que tiene o llegue a aperturar Termimex SA de CV, o a través de cualquier otro medio de comunicación disponible al alcance de Termimex SA de CV, informar veraz y oportunamente los cambios en la protección de datos personales de sus clientes y público en general.
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Nuestra responsabilidad Termimex no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:· a. De la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o páginas de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del Sitio Web o de terceros.· b. De los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un f
uncionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario.· c. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.· d. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Termimex mediante vía contractual.· e. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.· f. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o páginas de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Termimex no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:· a. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Termimex.· b. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.· c. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Usuario.· d. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido.· e. Termimex se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
Políticas y Condiciones
Las presentes Políticas Generales de Uso y Condiciones que regulan Termimex SA de CV, ( en adelante Termimex )que utiliza el nombre comercial registrado Termimex, quien es la responsable de recabar los datos personales de sus clientes y quien tienen su domicilio legal en Calle 10 norte 3414-A Col Jesús Tlatempa CP 72770,San Pedro Cholula, Puebla, México. Con número de Registro Federal de Contribuyentes TER010327F29.
Las presentes Condiciones (CU) se encuentran en el Sitio Web localizable en www.termimex.com.mx, Termimex se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento.
Es responsabilidad del usuario verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte (del cliente) de nuestros productos y servicios, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. En cualquier caso, existe información en nuestra pagina Web accesibles para consulta a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de Producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CU, en la medida que les sean aplicables. Termimex por este medio hace del conocimiento de sus Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Las dos Castillas acepta y distribuye pedidos es el comprendido en la República Mexicana (En adelante, el "Territorio").
Información sobre productos
Las descripciones de los Productos expuestos en el Sitio Web, en catálogos o en correo electrónico se realizan con base en la información dada por el fabricante. Por lo cual, la información dada sobre cada Producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos, son expuestos de modo orientativo. Es indispensable que todo Usuario verifique las condiciones particulares de cada Producto antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular a cada Producto. En este sentido, el Usuario antes de la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos).
Las disposiciones contenidas en estas CU podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las CU y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CU. En consecuencia, el Usuario debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Usuario proceda a la compra del Producto.
Es nuestra política respetar los derechos de Propiedad Intelectual de terceros, motivo por el cual estamos abiertos a recibir quejas o aclaraciones relacionadas con violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran advertir en termimex.com.mx o en algún medio publicado por parte de Termimex . En el caso de que algún Usuario, Cliente o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos el Sitio Web, violen sus derechos de Propiedad Intelectual, deberán enviar una notificación al correo electrónico a la dirección master@termimex.com.mx, en el que indiquen, cuando menos: (i) los datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); (ii) la firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de Propiedad Intelectual; (iii) la indicación precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Sitio Web; (iv) una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) Contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (v) una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) Contenido(s) constituye una violación de sus derechos de Propiedad Intelectual
Precios y cotizaciones
Todos los precios de los Productos que se indican a través del chat Sitio Web, por teléfono, whats app o cualquier otro medio no incluyen iva y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos; tampoco incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, ni el costo de financiamiento en caso de comprar mediante el uso de crédito, (en adelante “condiciones de pago”). Tanto los precios, los impuestos, condiciones de pago, como los gastos de envío se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados directa y exclusivamente por el Usuario, en el momento de la realización del pedido y previamente al envío del mismo. Al realizar pagos con Tarjetas de Crédito, es importante señalar que el crédito lo otorga directamente el banco participante y no Termimex, por lo cual todo cargo adicional por pago con tarjeta de crédito y/o débito será determinado por el Banco emisor de su Tarjeta.
Pagos
El Usuario está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera (precio más impuestos) (en caso de envió a domicilio los gastos de envío o cualquier otro gasto previamente notificado antes de formalizar la compra).
Pago con tarjeta
El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Usuario y se le enviara por correo. El Usuario deberá realizar el pago utilizando el sistema de pago disponible clip. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.
Nuestro el proceso de pago funciona con un proveedor externo Clip un servicio seguro, pero siendo un proveedor ajeno a Termimex, no tenemos acceso a ningún dato que usted proporcione, ni a la cuenta donde se realiza el pago, hasta que el proveedor lo libere. Para más información https://www.clip.mx
Pago con deposito bancario
Si el deposito generara alguna comisión por parte de una empresa intermediaria el Usuario quedará obligado a pagar al intermediario los montos y costo de la comisión y demás cargos que resulten aplicables. El deposito deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, ya sea pagado o aceptando por las dos partes las condiciones pago y de entrega, es decir, con la aceptación de las CU y las condiciones particulares de venta y entrega en su caso, para la confirmación del proceso de compra, Termimex enviará siempre un correo electrónico con los datos proporcionados por el Usuario con la factura correspondiente; siendo obligación del Usuario la confirmación y revisión de los datos.
Plazos, lugar de entrega y extravíos
I. Entrega del Producto
1. Termimex se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio de Cobertura. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
2. Termimex no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
3. Termimex informa al Usuario que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega
El plazo para las entregas es notificado al Usuario antes de la compra.
El día que finalice la preparación del pedido, Termimex lo comunicará al Usuario mediante correo electrónico enviado a la dirección proporcionada para dichos efectos por el Usuario, confirmando la salida del (los) Producto(s) de nuestros almacenes.
En los casos que sea envió a trávez de mensajería los plazos son promedio, y por tanto son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Termimex contratadas para tal fin por esta última. Es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Termimex informará al Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En caso de entregas a domicilio en el mismo correo electrónico en el que se informe al Usuario que el Producto salió de los almacenes de Termimex, se proporcionaran los datos de envío, en caso de que el envío sea externo se proporcionará el número de Guía de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, o el transportista no pudiera por cualquier razón ajena a Termimex entregar el producto, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. En este el producto será devuelto a los almacenes de Termimex y el Usuario deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, Termimex iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Termimex, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Termimex por teléfono dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.
I. Procedimiento de Devolución
Naturaleza del Producto y Venta Final:
Dada la naturaleza especializada de nuestros productos refractarios y el riesgo de alteración por factores externos (como humedad o manipulación), no se aceptan devoluciones. Una vez entregado el material, se considera una venta final, salvo que se establezca una excepción específica por escrito al momento de la compra.
Inspección Inmediata y Conformidad:
Es responsabilidad del Cliente inspeccionar la integridad y las especificaciones del material al momento de la recepción. La firma de la remisión o guía de entrega implica la aceptación total de conformidad respecto al estado y características del producto recibido.
Excepciones y Errores Imputables a Termimex:
Únicamente se procesarán devoluciones cuando el motivo sea imputable directamente a Termimex, específicamente en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
El producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra.
En estos casos, el servicio de devolución será sin costo para el Usuario.
Reembolsos:
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En el caso de pagos realizados mediante proveedores externos o métodos que no permitan la reversión directa, el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el Usuario designe para tal efecto.
Responsabilidad:
Termimex no asumirá responsabilidad alguna por gastos logísticos o de maniobra ocasionados por devoluciones que se pretendan realizar sin respetar los pasos y condiciones establecidos en este procedimiento.
Garantía
Para hacer efectiva la cualquier garantía de un producto se debe presentar la hoja garantía del producto correspondiente sellada por Termimex, y una carta o correo electrónico firmada por el usuario en el que especifique el problema. Una vez recibida la documentación Termimex hará una investigación para ver si es aplicable la garantía. En caso de que sea aplicable Termimex informara al usuario mediante una carta confirmando el proceso de garantía ya sea para reparación, cambio del producto o parte segun corresponda. En caso de no aplicarse la garantía se explicara por escrito al usuario las razones por las que se le negó.
Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.
Termimex podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Termimex o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
Termimex se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU o Condiciones Generales. Por ello, Termimex recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.Los Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.Ley aplicable y jurisdicciónLas presentes CU se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad Puebla, Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.